Vendere online non è più un’alternativa al negozio: è una parte del modo in cui i clienti comprano. Scoprono un prodotto sui social, lo confrontano sul sito, lo provano in negozio, lo acquistano dal telefono. Per un retailer la domanda non è più se vendere online, ma come far lavorare insieme il negozio fisico e il retail online.
In questa guida vediamo cos’è il retail online, quali modelli esistono, i consigli per avviare il canale digitale e come integrarlo con il punto vendita in una strategia omnicanale.
Retail online significato: il retail online, o e-tailing, è la vendita al dettaglio di prodotti e servizi via internet al consumatore finale, tramite un e-commerce proprietario, i marketplace o i social. Un online retailer è quindi un rivenditore che vende al pubblico attraverso canali digitali.
Cos’è il retail online
Il retail online è la versione digitale del commercio al dettaglio: il cliente sceglie, paga e riceve il prodotto senza passare dal negozio, oppure usa il canale online per una parte del percorso d’acquisto. I modelli più diffusi sono questi:
- E-commerce proprietario: il sito del negozio o del brand, con il massimo controllo su prezzi, immagine e dati dei clienti.
- Marketplace: piattaforme che ospitano più venditori e portano grandi volumi di traffico, in cambio di commissioni e di un controllo minore sulla relazione con il cliente.
- Social commerce: vendita direttamente sui social network, tramite vetrine e post con prodotti acquistabili.
- Modelli ibridi: acquisto online e ritiro in negozio, ordine in negozio e consegna a casa, reso online di un acquisto fatto in negozio.
Molti di questi termini li trovi spiegati nel nostro glossario retail.
Perché integrare il retail online con il negozio fisico
Il cliente di oggi non distingue tra canali. Fa webrooming, cioè cerca online e compra in negozio, oppure showrooming, cioè prova in negozio e compra online. Si aspetta di trovare gli stessi prezzi, la stessa disponibilità e gli stessi vantaggi ovunque.
Gestire e-commerce e negozio come due attività separate, con magazzini, listini e promozioni diversi, porta a vendite perse, clienti confusi e lavoro doppio. Integrarli, al contrario, trasforma ogni punto vendita in un’estensione dell’e-commerce e il sito in una vetrina che porta persone in negozio.
7 consigli per avviare il tuo retail online
1. Parti da un business plan
Anche se non apri un negozio tradizionale, ti serve un piano chiaro: obiettivi, prodotti, pubblico, costi, fonti di finanziamento e tempi per arrivare al pareggio.
2. Sistema gli aspetti legali e fiscali
Scegli la forma giuridica e verifica con il tuo commercialista gli adempimenti richiesti per la vendita online. Il passo successivo è registrare il nome e il dominio del negozio.
3. Organizza magazzino e logistica
Decidi dove tenere la merce e come spedirla: magazzino di proprietà, magazzino del negozio, logistica esterna oppure dropshipping. Se hai già un punto vendita, valuta di spedire o far ritirare gli ordini direttamente da lì.
4. Crea un sito chiaro e affidabile
Il cliente deve trovare subito chi sei, dove sei e come contattarti. Indirizzo, telefono, email e informazioni sull’azienda aumentano la fiducia, soprattutto per chi non ti conosce ancora.
5. Cura schede prodotto e prezzi
Descrizioni chiare, foto di qualità, varianti e prezzi visibili senza dover cambiare pagina. Ogni informazione mancante è un motivo per andare dalla concorrenza.
6. Rendi l’acquisto semplice
Pochi passaggi, metodi di pagamento diffusi e costi di spedizione chiari fin dall’inizio. Ogni ostacolo nel carrello è un ordine perso.
7. Mostra le tue policy
Resi, rimborsi, garanzie e tempi di consegna devono essere facili da trovare. Se hai anche un negozio, offri la possibilità di fare il reso in punto vendita: è un servizio molto apprezzato.
Se stai partendo da zero, trovi tutti i passaggi operativi nella nostra guida su come aprire un e-commerce.
Come collegare negozio e online: le funzioni chiave
- Stock unico: le giacenze di negozi ed e-commerce sono visibili in un solo sistema, così puoi vendere un articolo ovunque si trovi.
- Click and collect: il cliente compra online e ritira in negozio, dove spesso fa un acquisto in più.
- Reso in negozio: un acquisto online si può restituire o cambiare in qualsiasi punto vendita.
- Endless aisle: in negozio il commesso può vendere anche ciò che è disponibile solo online o in un’altra sede.
- Prezzi e promozioni coerenti: stesso listino e stesse regole su tutti i canali.
- Un’unica scheda cliente: acquisti online e in negozio confluiscono nello stesso profilo, utile per programmi fedeltà e campagne mirate.
Per costruire il percorso passo dopo passo puoi partire dalla nostra guida alla strategia omnicanale.
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Domande frequenti sul retail online
Retail online significa vendita al dettaglio via internet: un negozio vende prodotti o servizi al consumatore finale attraverso un e-commerce, un marketplace o i social.
Nel linguaggio comune sono quasi sinonimi. E-commerce indica qualsiasi vendita online, anche tra aziende; retail online si riferisce in particolare alla vendita al dettaglio al consumatore finale.
È un rivenditore che vende al pubblico attraverso canali digitali, con o senza negozi fisici.
Sì, se i due canali sono integrati: stock unico, ritiro e reso in negozio e prezzi coerenti permettono di non perdere vendite e di offrire al cliente più modi per acquistare.
