I negozi fisici rimangono il principale canale di acquisto per i consumatori.

La National Retail Federation (NRF) ha appena svelato le sue previsioni per il 2023.

I dati sembrano incoraggianti per il settore retail.

Si prevede infatti che le vendite al dettaglio cresceranno dal 4 al 6% quest’anno.

Questo segnale positivo per i retailer segue l’ottima performance registrata nel 2022 rispetto al 2021.

E mentre la crescita del 2023 sarà inferiore a quella del 2022, la previsione è superiore al tasso di crescita medio annuo delle vendite al dettaglio pre-pandemia del 3,6%.

Il 2023 sarà un anno eccezionale anche per l’e-commerce, con un aumento delle vendite previsto dal 10 al 12%.

A seguito della pandemia, l’e-commerce è passato dall’essere un canale di vendita a sé stante a far parte delle esperienze di acquisto dei consumatori.

Secondo NRF, “mentre molti consumatori continuano a utilizzare le comodità dello shopping online, gran parte di tale crescita è trainata dalle vendite multicanale, in cui il negozio fisico gioca ancora un ruolo importante nel processo di evasione ordini”.

Il ruolo dello store fisico si è evoluto negli ultimi anni, ma rimane il principale punto di acquisto per i consumatori, rappresentando circa il 70% delle vendite totali.

Quindi, per i consumatori, i loro retailer preferiti sono quelli che offrono acquisti in negozio e online e forniscono un’esperienza senza soluzione di continuità.

Il che significa che possono acquistare online e restituire in negozio e viceversa.

Ciò fa eco ai risultati di un sondaggio condotto da Momentive, una piattaforma di ricerche di mercato, secondo cui il futuro della vendita al dettaglio è “ibrido”.

I risultati chiave di uno studio Momentive mostrano:

  • Il 56% degli adulti preferisce fare acquisti sia online che in negozio
  • L’88% afferma che è importante per un’azienda disporre di opzioni di acquisto in negozio e online
  • Il 24% ha meno probabilità di acquistare online da un’azienda che non dispone anche di una vetrina

Dove i consumatori stanno acquistando

Le statistiche sulle vendite di febbraio, le ultime disponibili, mostrano che i consumatori fanno acquisti in vari tipi di negozi.

Le vendite anno su anno da febbraio 2022 a febbraio 2023 mostrano:

  • Negozi di salute e cura della persona: +8%
  • Negozi di abbigliamento e accessori: +4,1%
  • Negozi di articoli sportivi: +3,4%
  • Materiali da costruzione e negozi di articoli per il giardinaggio: +0,7%
  • Negozi di mobili e complementi d’arredo: +0,4%
  • Negozi di elettronica ed elettrodomestici: -2,2%

Tecnologia e forza lavoro

C’è molto clamore in vari settori dell’industria a proposito dell‘Intelligenza Artificiale (AI) e sul pericolo che essa possa sostituire i dipendenti nella forza lavoro.

Tuttavia, la NRF non pensa che sia imminente e afferma: “La crescita dell’automazione negli ultimi decenni, non ha mostrato un grande impatto sulla forza lavoro. Il self-checkout, ad esempio, non ha ridotto il numero di dipendenti che lavorano nei negozi.“Quello che vediamo è che la tecnologia e l’intelligenza artificiale sostituiscono alcune delle attività più banali e ripetitive che consentono ai dipendenti di concentrarsi su ruoli di alto valore e di alto livello.

Questa è un’industria altamente competitiva in un mercato del lavoro molto ristretto, quindi non vediamo motivi per credere che ci sarà uno spostamento di lavoratori”.

Resilienza al dettaglio

Quando la pandemia ha chiuso milioni di persone in casa, chiudendo temporaneamente molti negozi al dettaglio, c’erano preoccupazioni sul fatto che fosse una campana a morto per il settore.

Ma, sorprendentemente, è successo il contrario.

Negli ultimi tre anni, il settore della vendita al dettaglio ha registrato una crescita che normalmente richiederebbe quasi un decennio rispetto agli standard pre-pandemia. Infatti, tra il 2010 e il 2019, la crescita media annua delle vendite al dettaglio è stata del 3,6%.

Ma dal 2019 ad oggi, le vendite al dettaglio hanno registrato un’incredibile crescita del 30%.