Nel corso del 2020 a causa del perdurare delle misure restrittive scelte per contrastare la pandemia molti retailer sono stati costretti a dichiarare bancarotta. Quale sarà dunque il futuro del retail?
Senza piangere sul latte versato dedichiamoci a comprendere quali tendenze nella vendita al dettaglio si prevedono per il futuro.
Come detto una delle eredità della pandemia e delle conseguenti chiusure è il lungo elenco di rivenditori che hanno dichiarato bancarotta.
Durante questo stesso periodo, i consumatori hanno aumentato la loro dipendenza dagli acquisti online, facendo lievitare il prezzo delle azioni di Amazon che è passato da $ 1.900 a $ 3.160.
Ma cosa succederà quando la pandemia sarà finalmente alle spalle?
I retailer tradizionali vedranno un boom di vendite?
O acquistare online è diventato la norma?
Esiste qualcosa in grado di rallentare l’avanzata di Amazon?
La pandemia ha accelerato le tendenze esistenti, piuttosto che avviarne di completamente nuove.
Il mondo della vendita al dettaglio stava già attraversando una fase di cambiamenti guidata da una serie di fattori.
Il primo sono i comportamenti dei consumatori e i cambiamenti demografici: nuclei familiari più piccoli, più persone che vivono da sole, più vita urbana.
Anche le aspettative sono cambiate: più qualità, più comodità, più velocità, più scelta, più valore, tutto allo stesso tempo.
Il mercato è stato scosso dall’emergere di modelli di business dirompenti.
Da un lato aziende come Amazon e Alibaba, ma ci sono anche perturbatori più piccoli in ogni categoria.
Oltre ad Amazon e Alibaba quali sono i retailer che stanno crescendo?
Esistono aziende che stanno registrando ottimi numeri nei mercati locali di appartenenza.
Esse hanno legami molto forti con la base dei loro consumatori e una buona proposta di valore.
Ad esempio, ci sono retailer di successo in paesi come il Portogallo, la Svizzera e la Russia, dove Amazon non ha ancora una grande diffusione.
Queste aziende potrebbero essere messe alla prova dall’emergere di un nuovo modello di business, ma in questo momento la loro strategia sta funzionando.
Esistono anche aziende che traggono vantaggio dalle grandi piattaforme di shopping online.
Questi sono in genere retailer altamente creativi con un grande appeal per i consumatori che non sono abbastanza grandi per sostenere la lotta contro la tecnologia da soli, quindi scelgono di farlo vendendo attraverso le piattaforme di shopping online cavalcando il loro successo.
Il terzo modello che sta performando bene è quello rappresentato da aziende per le quali ridurre i costi e mantenere bassi i prezzi fa parte della loro natura.
E le aziende che non sono ben posizionate?
La loro sfida è quella di cambiare il loro modo di fare business.
Negli Stati Uniti ed in Europa occidentale più di un rivenditore su tre rientra in questa categoria.
Queste aziende lottano per mantenere la loro redditività.
Devono affrontare la pressione del mercato e la pressione degli azionisti.
Eliminano i costi per cercare di preservare i margini, riducendo gli investimenti, il che può aggravare i loro problemi.
In genere, queste aziende passano attraverso il consolidamento o falliscono.
Altre aziende in difficoltà sono quelle che propongono qualcosa di entusiasmante nello spazio digitale ma non hanno una vera strategia verso la redditività.
Man mano che crescono, o falliscono o vengono acquisite.
Boom di vendite in arrivo?
Su questo punto ci sono due segnali contrastanti.
Uno è demografico.
La Gen Z ha un approccio diverso verso il consumismo rispetto alle generazioni precedenti.
Gli individui appartenenti a questo cluster sono meno concentrati sul consumo e più sulla sostenibilità.
La pandemia da Covid ha accelerato questa tendenza e l’ha resa più intergenerazionale.
Queste spinte porterebbero far pensare che a lungo termine assisteremo a una minore corsa al consumo.
Il segnale opposto arriva dalla Cina, uscita dall’emergenza sanitaria più velocemente del mondo occidentale.
La Cina ha registrato un aumento del commercio al dettaglio dopo il blocco.
È durato circa tre o quattro mesi e si è concentrato più sull’acquisto online che su quello offline.
Il traffico nei centri commerciali è ancora ridotto, ma la conversione è maggiore: le persone che vanno nei negozi hanno maggiori probabilità di acquistare.
Dopo la ripartenza sono i marchi di lusso che hanno visto un cospicuo aumento delle vendite con aumenti fino al 40-50%.
Cosa dovrebbero fare le aziende in ritardo?
Quello che un’azienda in difficoltà può fare è puntare sulla differenziazione e su una proposta fatta su misura per il target che si desidera soddisfare.
Prendiamo un esempio: i grandi magazzini.
Molto probabilmente i grandi magazzini non scompariranno completamente.
È utile creare un assortimento modificato per particolari segmenti di clienti.
Molti di questi grandi rivenditori che stanno fallendo hanno perso di vista chi sono i clienti che vogliono soddisfare.
Una volta capito a chi l’azienda si vuole rivolgere arriva il momento di formulare una proposta.
In alcuni casi, ciò potrebbe comportare la vendita non solo di prodotti, ma di servizi.
In alcuni casi, potrebbe comportare la collaborazione con un’altra azienda.
Alcune aziende falliranno e scompariranno, altre, invece di fallire, si uniranno per formare aziende più grandi e solide.
Qualcosa può fermare questo processo?
Tra il 2019 e il 2024, Amazon investirà $ 100 miliardi in più in IT rispetto a qualsiasi altro dei primi 10 retailer al mondo.
Quando sei in competizione con un’azienda che può spendere in questo modo e che ha una storia di innovazioni di successo, non è una lotta leale.
Questo fa parte di ciò che spingerà le aziende a realizzare delle fusioni.
Amazon ha due segmenti di pubblico: i consumatori che acquistano e le piccole imprese che vendono attraverso di esso.
Le persone riconoscono il successo di Amazon con i consumatori; nel 2020 è anche raddoppiato il numero di aziende che effettuano transazioni sulla sua piattaforma.
Ma non è tutto roseo come può sembrare…
Negli Stati Uniti, Amazon ha avuto periodi in cui non poteva consegnare gli articoli nei tempi previsti.
L’esperienza dei clienti è peggiorata durante alcuni periodi della pandemia.
Quindi ci sono dei limiti alla rapida crescita, anche per una grande azienda.
