I robot all’interno del panorama della vendita al dettaglio sono ormai diventati una realtà .
I compiti di questi robot sono i più svariati, dal controllo dell’inventario sugli scaffali del negozio ai robot progettati per rispondere ai quesiti dei clienti.
Il ruolo di questi robot è oggi quello di liberare gli assistenti alla vendita dalle attività di routine, dando loro più tempo per l’interazione con i clienti.
Questo è però solo l’inizio.
Il vantaggio dei robot
Il vero vantaggio che i robot sono in grado di apportare è l’acquisizione di una grande mole di dati sulla presenza dei prodotti negli scaffali e sui modelli di acquisto dei consumatori.
Queste attività sono in grado di migliorare l’efficienza e la precisione nella gestione dell’inventario.
La chiave del successo nell’utilizzo dei robot nella vendita al dettaglio è usarli come raccoglitori di dati all’interno di un negozio basato sull’Internet delle cose (IoT).
Vale a dire una rete complessa di dispositivi, oggetti e sensori connessi che raccolgono dati che vengono analizzati per migliorare le performance del negozio.
Dalla produzione al trasporto fino alla vendita al dettaglio, l’IoT è in grado di creare un ecosistema digitale intelligente.
Tutto questo, se combinato con le capacità avanzate dell’IA e dell’apprendimento automatico, contribuisce a promuovere la promessa della quarta rivoluzione industriale e cambiare il modo in cui viviamo, lavoriamo, conduciamo gli affari e acquistiamo i beni e i servizi che desideriamo e di cui abbiamo bisogno.
Esaminando le sfide e le opportunità che ci attendono
Con i robot nei negozi, i rivenditori hanno già gli inizi di una soluzione IoT completa.
Ad esempio, Auchan Retail Portogallo, il grande rivenditore di generi alimentari, sta lanciando nei suoi supermercati una tecnologia basato sui robot per il monitoraggio degli scaffali.
I robot si spostano nei negozi, catturano foto di ogni scaffale e corridoio e convertono le foto in metriche per analizzare l’esaurimento dei vari prodotti.
Dati di questo tipo sono incredibilmente preziosi nella vendita al dettaglio, dove è essenziale comprendere e anticipare la domanda dei consumatori.
Per i rivenditori tradizionali il semplice monitoraggio di ciò che i consumatori acquistano non rende l’idea di cosa questa rivoluzione posso apportare.
Il vero vantaggio competitivo per i rivenditori sta infatti nel sapere cosa i clienti NON potevano acquistare, ma avrebbero desiderato acquistare.
È qui che entrano in gioco i robot nei corridoi.
Raccolta di dati
Le continue scansioni dei robot forniscono una visione più olistica delle esperienze di vendita al dettaglio dei clienti. Ad esempio, gli inventari sugli scaffali rivelano ciò che è disponibile in quantità abbondante, ciò che sta diminuendo nella fornitura e ciò che è esaurito, il che indica le preferenze e l’azione dei consumatori.
In un futuro non troppo lontano, i robot potrebbero essere in grado di fare di più che generare rapporti sui livelli di inventario ed eseguire controlli dei prezzi per garantire precisione e coerenza.
Considera uno scenario ipotetico in cui un robot, analizzando i corridoi di un negozio di abbigliamento, rilevi che le forniture di jeans stanno diminuendo a una velocità doppia rispetto a quelle di pantaloni eleganti.
Questa scoperta potrebbe attivare un ordine automatico per aumentare la fornitura di jeans.
Rilevando cambiamenti improvvisi e inaspettati nell’inventario, il robot sarebbe in grado di rispondere a questo input rapidamente e senza l’intervento umano.
Per i retailer, è di fondamentale importanza evitare l’esaurimento delle scorte. Oltre alla perdita di vendite infatti, l’esaurimento delle scorte, provoca nei clienti una delusione che può portare a una perdita di fedeltà per quello specifico store.
Durante la pandemia da Covid-19, alcuni elementi essenziali per la casa hanno avuto un esaurimento diffuso.
I retailer alla fine hanno imposto limiti agli acquisti di alcuni prodotti, ma non prima di scontrarsi con scaffali vuoti e clienti delusi.
Ma cosa sarebbe successo se i rivenditori fossero stati in grado di ottenere un’indicazione precoce degli acquisti di massa di alcuni prodotti?
Se un robot nel corridoio avesse rilevato un calo inaspettato delle scorte di alcuni prodotti, avrebbe potuto portare a una migliore gestione dell’inventario nella fase iniziale, con maggiori spedizioni dai magazzini e limiti agli acquisti per reprimere l’accumulo.
Utilizzo dell’IoT per migliorare altri settori
La robotica da anni si è fatta strada in numerosi settori, dalle operazioni di assemblaggio automobilistico ai bracci robotici che sollevano oggetti pesanti nei magazzini.
In alcuni hotel, i robot trasportano i bagagli e agiscono come portieri digitali.
Più recentemente, a causa della pandemia, i robot sono entrati negli ospedali con applicazioni non chirurgiche come la sanificazione di corridoi e stanze e la consegna di forniture, compresi campioni di sangue da testare in laboratorio.
Robot addetti alla pulizia si stanno facendo strada anche negli spazi commerciali.
Fino a poco tempo fa, i robot nella vendita al dettaglio hanno lavorato principalmente nel backoffice.
Ad esempio, Amazon utilizza robot nei suoi centri logistici per migliorare l’efficienza e la sicurezza (i robot non possono farsi male spostando pallet pesanti); Amazon afferma che i robot l’hanno aiutata a immagazzinare il 40% in più di inventario nei suoi centri.
Ripensare la vendita al dettaglio
In questo settore ipercompetitivo, dove i margini di guadagno vengono ridotti sempre più a causa della grande competizione con i negozi online, i retailer devono continuare a fare affidamento sull’innovazione e sulla tecnologia per differenziarsi e migliorare le proprie possibilità di avere successo.
Una delle prime grandi innovazione nella vendita al dettaglio guidata dalla tecnologia è stata l’e-commerce.
Sebbene ormai non sia più una novità, l’e-commerce ha fatto un’ulteriore crescita a causa della pandemia poiché un gran numero di acquirenti è rimasto a casa e hanno acquistato online con maggiore frequenza.
In questo senso, la pandemia potrebbe aver accelerato il passaggio dai negozi fisici allo shopping digitale di circa cinque anni.
Gli innovatori del commercio al dettaglio hanno anche ripensato gli sto fisici per mostrare i prodotti e dare ai consumatori l’opportunità di sperimentare nuove offerte.
Ora, l’ultimo passo nel percorso verso una maggiore innovazione sta spingendo i rivenditori più in profondità nell’IoT per migliorare la gestione dell’inventario e la modellazione predittiva.
Con l’accelerazione dei cicli dei prodotti, i rivenditori dovranno diventare ancora più agili nell’identificare le microtendenze nel comportamento dei consumatori per produrre, distribuire e fornire i beni e i servizi che i clienti desiderano nel momento in cui li desiderano.
La chiave di tutto questo potrebbe benissimo essere un robot che vaga liberamente, portando i dati dal punto di contatto del consumatore nel corridoio del negozio al sistema di gestione dei dati nel cloud.
