Nel mondo del retail moderno, la competizione non si gioca più solo sul prezzo o sulla qualità del prodotto, ma sulla capacità del retailer di operare con efficienza impeccabile.
Per questo il tema dell’ottimizzazione dei processi retail è diventato centrale: piccole inefficienze quotidiane—spesso ignorate—possono trasformarsi in perdite economiche importanti, mentre micro-efficienze ben progettate portano a un impatto diretto sulla marginalità.
In questo articolo analizziamo i 7 sprechi invisibili più comuni nei negozi e come la tecnologia può eliminarli o trasformarli in valore.
1. Spreco di tempo nella ricerca delle informazioni
Il commesso che cerca lo storico acquisti del cliente, le promo attive o l’ubicazione di un prodotto sta consumando tempo prezioso, spesso davanti a un cliente in attesa.
Soluzione: dotare il personale di un’app che centralizza dati, KPI, promo e giacenze in tempo reale. Meno tempo perso = più valore percepito dal cliente.
Per risolvere problemi come questo in Tekio abbiamo dato vita ad un sistema di cassa mobile in grado di fornire tutte quest informazioni al commesso.
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2. Doppie registrazioni e processi manuali
Foglio Excel + gestionale, email + WhatsApp + tool interni… Molte operazioni vengono fatte due volte.
Soluzione: automatizzare input ripetitivi, collegare i sistemi e standardizzare i flussi. L’efficienza aumenta e il rischio di errore crolla.
3. Errori nelle ricezioni di magazzino
Nel caos dei carichi, un errore di inserimento può generare stock falsati per settimane.
Soluzione: procedure guidate da app mobile con check in tempo reale, barcode, task automatizzate per le differenze inventariali.
4. Attese non necessarie in cassa o in prova
Cliente che aspetta perché un commesso deve chiedere un’informazione a un collega, o perché non conosce le promo attive.
Soluzione: fornire al personale strumenti per essere autonomo: promo, schede prodotto, comparazioni, KPI. Riduce l’attesa e aumenta la conversione.
5. Comunicazioni interne dispersive
Gruppi WhatsApp, note vocali, fogli appesi: il risultato è confusione e disallineamento.
Soluzione: una piattaforma unica per task, comunicazioni e formazione, che assicura controllo, tracciabilità e ordine a livello di rete.
6. Scarsa visibilità sui KPI operativi
I negozi spesso non sanno come stanno performando “durante” la giornata, ma solo a fine giornata.
Soluzione: KPI in tempo reale direttamente in mano al personale (conversion rate, UPT, ATV…), così da correggere l’andamento immediatamente.
7. Gestione inefficace delle attività quotidiane
Task non completate, checklist saltate, aperture/chiusure non uniformi…
Soluzione: workflow digitali che trasformano ogni processo in una procedura standard, assicurando qualità e coerenza tra tutti i punti vendita.
Perché le micro-efficienze sono decisive per i retailer?
Perché nel retail le marginalità sono sottili: anche un +2% di efficienza genera un impatto enorme su scala di rete.
La somma delle micro-efficienze porta a:
- meno tempo perso;
- maggiore produttività;
- migliore esperienza cliente;
- costi operativi più bassi;
- personale più autonomo e motivato.
E l’ottimizzazione dei processi retail è esattamente ciò che permette questo tipo di trasformazione.
La tecnologia come leva decisiva (e perché Tekio è avanti su questo)
Tekio lavora da anni nella digitalizzazione dei processi retail e conosce bene dove si annidano gli sprechi invisibili.
Soluzioni come POSible e il Digital Store Toolkit permettono di:
- unificare dati e comunicazioni,
- eliminare processi manuali,
- rendere il personale autonomo,
- garantire efficienza su tutti i punti vendita.
Il risultato?
Micro-efficienze quotidiane che si trasformano in macro-profitti reali.
