I nuovi comportamenti dei consumatori offrono opportunità di crescita per le aziende retail nel corso del 2021.
L’attuale crisi sanitaria globale ha cambiato radicalmente il mondo del retail.
Le aziende operative nella vendita al dettaglio, singoli negozi o grandi catene, si stanno impegnando per tenere il passo con i cambiamenti radicali nelle operazioni quotidiane e per anticipare le future tendenze di questo particolare settore.
La spesa dei consumatori è rimbalzata ed è oggi non troppo lontana dai livelli pre-crisi, ma essa è cambiata ed è diretta verso aree diverse.
Le spese per ristoranti, hotel e trasporti sono in netto calo, mentre la spesa e l’intrattenimento domestico hanno visto importanti crescite.
La spesa totale al dettaglio per la settimana terminata il 1 ° novembre è stata di circa l’8% superiore rispetto a gennaio.
In questo momento esistono dunque molte opportunità per gli imprenditori.
I consumatori si comportano in modo diverso ei rivenditori corrono per adattarsi attraverso la trasformazione digitale e diversificando i loro partner al fine di soddisfare le nuove richieste dei consumatori.
Sono emerse quattro principali tendenze per le aziende che vogliono avere successo nella vendita al dettaglio una volta che l’emergenza sanitaria sarà terminata.
Eccole:
1. Diminuzione dello spazio fisico, aumento dell’assortimento dei prodotti
Nell’ultimo anno, la presenza fisica del retail si è trasformata dando vita a nuove forme, dimensioni ed esperienze.
Molti negozi sono diventati centri di distribuzione, gli investimenti in grandi superfici sono diminuiti e i retailer si sono concentrati maggiormente su prodotti di nicchia e fornitori locali che accorciano le loro catene di approvvigionamento.
Molti rivenditori sono alla ricerca di nuovi partner per aumentare l’assortimento di prodotti o soddisfare nuove domande nate dalla pandemia, come mascherine e altri articoli di cui i consumatori non possono fare a meno.
Produttori e fornitori che desiderano collaborare con successo con i retailer devono essere consapevoli dei requisiti dei rivenditori per informazioni dettagliate e accurate sui prodotti.
Questi dati svolgono un ruolo chiave nel garantire che il prodotto giusto sia disponibile esattamente nel momento in cui il consumatore ne ha bisogno.
Secondo una ricerca di Salsify quasi il 70% dei consumatori ha infatti affermato che la mancanza di informazioni sul prodotto è il motivo principale per cui hanno abbandonato una pagina di prodotto.
2. Maggiore urgenza per informazioni sui consumatori
L’attuale stato della vendita al dettaglio è anche un’opportunità per le startup tecnologiche che supportano l’accesso a informazioni e analisi sugli acquirenti.
C’è una maggiore urgenza nel comprendere e anticipare le interazioni dei consumatori con i prodotti.
Ogni visita di un potenziale cliente in store acquista oggi maggiore importanza, poiché esse sono ridotte al minimo, e devono servire allo scopo di coinvolgere il consumatore a lungo termine.
3. Nuovi modi provare i prodotti
La tecnologia basata sulla realtà aumentata (AR) è utilissima per dare la possibilità agli acquirenti di “provare” i prodotti prima di acquistarli.
In questo momento infatti i consumatori preferiscono limitare i contatti con le persone e con prodotti che altri potrebbero aver toccato.
Sebbene non vi siano dubbi che molti consumatori torneranno nei negozi man mano che i protocolli sanitari si allenteranno, ci sarà anche un aumento duraturo degli acquisti online.
Un sondaggio di Salesforce ha rilevato che la maggior parte delle persone si aspetta di fare più acquisti online in futuro, compreso il 71% dei lavoratori ad alto reddito.
La realtà aumentata stava già mostrando segni di crescita prima della pandemia e oggi offre soluzioni alle nuove sfide presentate dall’emergenza sanitaria.
Secondo un sondaggio Nielsen del 2019, circa la metà dei consumatori è disposta a utilizzare la realtà aumentata per valutare i prodotti.
Come risultato della pandemia, i marchi di gioielli, moda e calzature stanno offrendo nuove prove virtuali o assistendo a una crescita delle App esistenti che aiutano i clienti a fare acquisti da casa o in modo più sicuro in negozio.
Ciò che potrebbe accelerare o distruggere la maturazione della realtà aumentata è la grande mole di dati incompleti e imprecisi che filtrano attraverso i sistemi dei retailer.
Affinché un’esperienza di prodotto virtuale produca risultati di successo per i rivenditori, le informazioni sui prodotti devono essere standardizzate per garantire che fluiscano senza problemi tra il mondo fisico e quello digitale.
Non solo i rivenditori perderanno tempo e risorse cercando di rintracciare le informazioni durante la fase di configurazione, ma la fiducia dei consumatori verrà meno se gli attributi chiave del prodotto mancano o non sono disponibili quando testano nuove offerte tecnologiche.
4. Crescita sostenibile e trasparente
Gli acquirenti di tutto il mondo si sentono più connessi gli uni agli altri come risultato dell’esperienza condivisa della pandemia e, secondo Accenture, c’è stato un aumento del consumo consapevole e del desiderio di acquistare di più a livello locale.
Molti rivenditori stanno lanciando iniziative di sostenibilità e la loro consapevolezza circa l’impatto ambientale delle catene di approvvigionamento è aumentata.
A maggio, Walmart ha annunciato una partnership con il rivenditore di abbigliamento ThredUP, che combina l’interesse di Walmart per la sostenibilità con la necessità di affrontare la contrazione dei budget dei consumatori duramente colpiti dalla recessione pandemica.
Insieme al crescente interesse per il riutilizzo, sempre più consumatori vogliono capire l’origine dei prodotti e come sono stati realizzati.
Questo tipo di trasparenza richiede a marchi, rivenditori e store online di rendere trasparente e facilmente consultabile la storia dei prodotti.
Ad esempio, l’ottenimento di codici a barre e numeri di identificazione autentici dovrebbe essere considerato una parte essenziale del lancio del prodotto per i piccoli marchi che hanno una valida possibilità di raggiungere un pubblico più ampio.
Il COVID-19 ha creato un punto di svolta nel comportamento dei consumatori.
Nonostante le difficoltà che devono affrontare oggi, i piccoli marchi e gli imprenditori possono vederla come un’opportunità.
